네이버 페이 구매의 취소/교환/반품 이용방법은 아래와 같습니다.
추가 문의 사항이 있으시면 마이페이지>1:1 상담 게시판으로 남겨주세요. 최대한 신속한 답변드리겠습니다.
네이버 로그인 후 네이버 페이로 결제하신 건의 취소/교환/반품 관리는 반드시 네이버 마이페이지 결제내역에서 신청이 필요합니다.
RETURN INSTRUCTION 취소/교환/반품안내
- 상품 발송 전 구매 취소의 경우 네이버 로그인 후 마이페이지의 결제내역에서 취소 신청 가능합니다.
- 상품 발송 전 취소 접수를 하시더라도 물류 센터에서 제품이 준비되어 출고가 되었을 경우 취소가 승인되지 않습니다.
- 취소/교환/반품을 원하실때에는 꼭 마이페이지>1:1 상담 또는 고객센터 (배송/취소/교환/반품 전용번호)
070-7949-6665로 전화를 하셔서 반품지 주소를 안내 받고 제품을 보내셔야 합니다.
(상품에 따라 출고지가 다른 경우가 있기 때문에 이 과정은 필히 진행 하셔야 합니다.)
- 교환/반품은 상품수령 후 7일 이내에 네이버 로그인 후 마이페이지의 교환,반품 접수 메뉴를 통해 신청가능 합니다.
- 네이버 구매 확정을 하신 경우 교환 및 반품 접수가 불가능 합니다.
- 네이버 페이 구매건의 경우 유선이나 게시판을 통한 취소, 반품, 교환 접수가 불가능하오니 네이버 로그인 후 마이페이지 결제 내역에서 접수 부탁드립니다.
- 교환/반품은 반드시 지정 택배사를 통해 수거되어야 하며, 지정 택배사의 자동 수거가 아닌 개별 발송을 진행할 시 손상 및 분실 위험으로 인해 교 환/반품이 거부됩니다.
- 네이버 로그인 후 마이페이지의 교환/반품 메뉴를 통해 접수하시면 1~2일 이내에 지정 택배사에서 자동 수거 방문 합니다.
- 수령하신 박스에 원래대로 포장하여 지정 택배사에 전달해주시면 됩니다.
- 마이페이지에서 교환/반품 접수시 교환비/반품비는 '환불금에서 차감 신청' 하셔야 신속한 처리가 가능합니다.
- 택이나 반품 방지 스티커, 수트케이스 등이 손상 되었을 경우 교환/반품이 거부될 수 있습니다.
- 네이버 로그인 후 마이페이지의 주문 결제 내역에서 교환/반품을 정상 접수하지 않고 반입되는 상품의 경우 물류 센터에서의 정보 확인이 어려우 므로 착불 반송 됩니다.
- 고객님의 단순 변심에 의한 환불 및 반품의 경우 반품 왕복 택배비 7000원이 부과됩니다.
RETURN POLICY 교환/반품 및 환불이 불가능한 경우
- 상품 상세 설명에 교환 및 반품이 불가능함을 따로 명시한 경우
- 고객님에 의한 상품, 라벨, 택 들이 멸실, 훼손 또는 오염되었을 경우
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우 (상품의 사용, 착용, 수선, 세탁 등)
- 반품/교환 시기를 (상품 수령 후 7일) 경과하여 재판매가 어려운 경우
- 네이버 구매 확정이후 반품 신청한 경우
REFUND POLICY 환불안내
- 환불 시 제품 반품 확인 여부를 확인한 후 최초 결제한 수단으로 결제 금액을 환불해 드립니다.
- 환불 요청 제품이 물류 센터에 도착 한 후 제품 이상이 없을 시 반품 전산 승인까지 0~2일이 소요될 수 있습니다.
*결제 수단별 환불 처리 기간*
-신용카드 : 반품 전산 승인으로 부터 3~7일내 완료
-체크카드 : 반품 전산 승인으로 부터 10일내 완료
-기타결제 : 반품 전산 승인으로 부터 7일내 완료
-핸드폰결제 : 반품 전산 승인으로 부터 3~7일내 완료
-무통장 : 환불계좌 전달 이후 반품 전산 승인으로 부터 영업일기준 3 일내 완료
반품 전산 승인처리가 된 후의 자세한 환불 처리 상황은 네이버 페이 센터에 문의하시면 확인이 가능합니다.
